Obchodní podmínky

Platné a účinné od 13. 11. 2026

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem a zákazníkem při zhotovení výrobků a služeb na zakázku (3D tisk, 3D modelování, laserové vypalování) objednaných prostřednictvím webu printitup.cz, e-mailu, telefonu nebo osobně.

Spotřebitelem je zákazník – fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti. Ustanovení určená spotřebitelům se na zákazníky-podnikatele nepoužijí.

2. Poptávka a uzavření smlouvy

1. Zákazník zašle poptávku s popisem požadovaného výrobku (fotografie s rozměry, nákres nebo 3D model). Poptávka je nezávazná.
2. Poskytovatel zašle nabídku s cenou nebo odhadem ceny, způsobem výpočtu ceny, předpokládaným termínem zhotovení a způsobem předání včetně případných nákladů na dopravu.
3. Smlouva (smlouva o dílo) je uzavřena okamžikem, kdy zákazník nabídku přijme (e-mailem, SMS, telefonicky nebo osobně). Poskytovatel přijetí potvrdí e-mailem nebo zprávou.
4. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Smlouvu tvoří nabídka, její přijetí a tyto obchodní podmínky. Komunikaci uchovává poskytovatel v elektronické podobě; zákazníkovi je dostupná v jeho e-mailu.
5. Náklady na prostředky komunikace na dálku (telefon, internet) si hradí každá strana sama; poskytovatel neúčtuje žádné příplatky.
6. Poskytovatel může zakázku odmítnout, zejména jde-li o předměty, jejichž výroba nebo držení je protiprávní (např. zbraně a jejich hlavní části), nebo o porušení práv třetích osob.

3. Cena a platební podmínky

1. Cena se řídí aktuálním ceníkem: 3D tisk 70 Kč za hodinu tisku (účtováno po minutách) + 1,5 Kč za gram materiálu, 3D modelování 500 Kč za hodinu. Všechny ceny jsou konečné, poskytovatel není plátcem DPH.
2. Nelze-li cenu předem určit přesně, uvede poskytovatel v nabídce odhad. Pokud by výsledná cena měla odhad překročit o více než 10 %, poskytovatel zákazníka předem upozorní a bez jeho souhlasu v práci nepokračuje. Zákazník v takovém případě uhradí jen dosud provedenou práci, a to nejvýše do výše původního odhadu.
3. Slevy (studenti s platnou kartou ISIC −15 %, množstevní slevy) se nesčítají, není-li dohodnuto jinak.
4. Platba probíhá výhradně bankovním převodem na účet poskytovatele na základě vystaveného dokladu, a to ve lhůtě splatnosti na něm uvedené. Platby v hotovosti ani kartou poskytovatel nepřijímá, a to ani při osobním odběru. U rozsáhlejších zakázek může poskytovatel požadovat zálohu; její výši uvede v nabídce.
5. Poskytovatel vystaví zákazníkovi doklad o zaplacení.

4. Podklady od zákazníka a autorská práva

1. Zákazník odpovídá za to, že má právo předané podklady (3D modely, výkresy, loga, fotografie) užít a že jejich zhotovením nebudou porušena práva třetích osob.
2. Dodá-li zákazník vlastní 3D model, odpovídá poskytovatel za kvalitu tisku, nikoli za konstrukční řešení modelu. Na zjevné nedostatky modelu, které by mohly ovlivnit výsledek, poskytovatel zákazníka upozorní.
3. Autorská práva k 3D modelům vytvořeným poskytovatelem zůstávají poskytovateli. Zákazník po zaplacení získává bezplatnou nevýhradní licenci k užití modelu a výrobku k účelu, pro který byl objednán. Předání zdrojových dat (např. STL, STEP, DWG) a jiný rozsah licence lze sjednat v nabídce.

5. Zhotovení a předání

1. Termín zhotovení je uveden v nabídce. Jde o předpokládaný termín; o případném zpoždění poskytovatel zákazníka bez odkladu informuje.
2. Osobní odběr je možný ve Slatinicích, a to pouze po předchozí telefonické domluvě.
3. Zaslání zajišťuje poskytovatel prostřednictvím dopravce za cenu uvedenou v nabídce. Zákazník by měl zásilku při převzetí zkontrolovat a případné poškození sepsat s dopravcem.
4. Nebezpečí škody na věci přechází na spotřebitele převzetím věci od dopravce, na podnikatele předáním věci prvnímu dopravci.

6. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel obecně může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit do 14 dnů. Toto právo však podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá u zboží vyrobeného podle jeho požadavků nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám. Protože veškeré výrobky a 3D modely zhotovujeme na zakázku podle zadání zákazníka, nelze od smlouvy o jejich zhotovení odstoupit bez udání důvodu. Tím nejsou dotčena práva z vadného plnění.
2. Prodá-li poskytovatel na dálku spotřebiteli výjimečně hotové zboží, které nebylo vyrobeno na zakázku, může spotřebitel od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to jakýmkoli jednoznačným prohlášením (např. e-mailem), případně pomocí vzorového formuláře níže. K zachování lhůty postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím. Zboží je třeba bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zaslat zpět nebo předat na adrese poskytovatele; spotřebitel nese přímé náklady spojené s vrácením zboží. Poskytovatel vrátí všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání (kromě dodatečných nákladů vzniklých zvolením jiného než nejlevnějšího nabízeného způsobu dodání) bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení; přijaté prostředky však může vrátit až po obdržení vráceného zboží nebo poté, co spotřebitel prokáže, že zboží odeslal zpět, podle toho, co nastane dříve. Peníze vrací stejným platebním prostředkem (bankovním převodem), pokud spotřebitel výslovně neurčil jinak. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s ním jinak, než je nutné k obeznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.
3. Před zahájením výroby může zákazník zakázku kdykoli zrušit bez poplatku. Po zahájení výroby uhradí zákazník již provedenou práci a spotřebovaný materiál.
4. Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, nezaplatí-li zákazník dohodnutou zálohu ani v dodatečné lhůtě, nebo nelze-li zakázku z technických důvodů zhotovit. Přijaté platby v takovém případě bez odkladu vrátí.

7. Práva z vadného plnění (reklamační řád)

1. Poskytovatel odpovídá za to, že výrobek při převzetí odpovídá nabídce a dohodnutým vlastnostem, je způsobilý k účelu, který byl dohodnut, a je bez vad. Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. a u spotřebitelů též § 2158 a násl. občanského zákoníku.
2. Spotřebitel může vadu uplatnit, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí. Projeví-li se vada do jednoho roku od převzetí, má se za to, že existovala již při převzetí.
3. Při vadném plnění může spotřebitel požadovat odstranění vady opravou nebo novým zhotovením, není-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné. Nelze-li vadu odstranit, poskytovatel ji neodstraní v přiměřené době nebo jde-li o vadu podstatnou, může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu, nebo od smlouvy odstoupit (u nevýznamné vady jen slevu).
4. Jak reklamovat: e-mailem na info@printitup.cz (ideálně s popisem a fotografií vady) nebo osobně po telefonické domluvě. Poskytovatel vydá potvrzení o přijetí reklamace, reklamaci vyřídí včetně odstranění vady nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, nedohodne-li se se spotřebitelem na delší lhůtě, a o vyřízení vydá písemné potvrzení. Oprávněně vynaložené náklady (např. poštovné) poskytovatel spotřebiteli uhradí.
5. Vlastnosti technologie: Výrobky z FDM tisku mají viditelné vrstvy a rozměrové tolerance v řádu desetin milimetru; tyto vlastnosti, o nichž je zákazník informován předem, nejsou vadou, nebylo-li v nabídce výslovně dohodnuto jinak. Vadou není ani opotřebení odpovídající obvyklému užívání nebo poškození způsobené užitím v rozporu s vlastnostmi materiálu (např. vystavení PLA teplotám nad cca 55 °C), na které poskytovatel zákazníka v nabídce upozornil.
6. U zákazníků-podnikatelů poskytovatel odpovídá za vady, které má výrobek při převzetí; vady je nutné oznámit bez zbytečného odkladu po jejich zjištění.

8. Mimosoudní řešení sporů a dozor

Stížnosti vyřizujeme na adrese info@printitup.cz. Vznikne-li mezi poskytovatelem a spotřebitelem spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, může spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení sporu u České obchodní inspekce (Ústřední inspektorát – oddělení ADR), a to elektronicky přes adr.coi.cz, kde jsou uvedeny i aktuální kontaktní údaje. Řízení je bezplatné. Návrh lze podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy spotřebitel uplatnil své právo u poskytovatele poprvé.

Dozor nad dodržováním povinností na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (coi.gov.cz), nad dodržováním živnostenského zákona příslušný živnostenský úřad a nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů.

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů je popsáno v zásadách ochrany osobních údajů.

10. Závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Ujednání odchylná od zákona nesmí zhoršit postavení spotřebitele.
2. Poskytovatel může tyto podmínky měnit. Na smlouvu se vždy použije znění účinné v den jejího uzavření.
3. Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 13. 11. 2026.

Příloha: Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vzor dle přílohy písm. b) nařízení vlády č. 29/2023 Sb. Použít ho můžete jen tehdy, pokud Vám právo odstoupit od smlouvy náleží (viz čl. 6). Formulář není povinný – stačí jakékoli jednoznačné prohlášení, např. e-mail.

(vyplňte tento formulář a pošlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)